Expérience client/Aéroports du Nigeria : Une plateforme numérique pour recueillir les avis des usagers

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Expérience client/Aéroports du Nigeria : Une plateforme numérique pour recueillir les avis des usagers

(Lagos, 13/07/2018,NewsAero)-L’Autorité fédérale des aéroports du Nigeria, FAAN, a récemment inauguré à l’aéroport international Murtala Mohammed de Lagos des « Kiosques PEBEC » permettant aux usagers de donner leur avis sur la qualité des services rendus par les agences gouvernementales dans les aéroports nationaux. Cette initiative a été conçue par le Conseil Présidentiel pour l’Environnement des Entreprises (PEBEC) créé par le Président Muhammadu Buhari.

« Avec cette initiative, les passagers et le grand public peuvent désormais enregistrer leurs plaintes ou féliciter de la qualité des services fournis par les agences gouvernementales dans les aéroports, avec l’assurance que les plaintes seront traitées et résolues dans les 72 heures, conformément aux dispositions légales en vigueur » a expliqué Dr Jumoke Oduwole, conseillère à la présidence pour l’industrie, du commerce et de l’investissement et par ailleurs Secrétaire du PEBEC. « Cette initiative va contribuer à l’efficacité, la probité, la responsabilité et éliminer la corruption dans la prestation de services, car les clients disposent désormais d’un véritable outil fiable pour faire connaître leurs expériences lors de l’utilisation de nos installations ».

La plateforme est accessible depuis le site www.pebec.report  C’est le site web officiel de requêtes de la fonction publique du Nigéria pour les plaintes et les commentaires sur les services rendus par certains ministères, départements et agences du gouvernement de la République fédérale du Nigéria.

Les kiosques PEBEC.Report ont été installés dans un premier temps dans les aéroports internationaux de Lagos et d’Abuja L’application est en cours d’extension pour inclure plus d’entités étatiques et fournir une couverture plus large.

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