Satisfaction client : AIBD se dote des smileys box intelligents, une première africaine

(Dakar,24/09/2018,NewsAero)- La qualité des services et la satisfaction des besoins des passagers sont l'un des premiers objectifs à atteindre dans une entreprise et l’aéroport international Dakar Blaise Diagne l’a bien compris. Première du genre en Afrique, la plateforme a déployé depuis quelques semaines des Smiley box intelligents pour recueillir l’impression de ses usagers tout au long de leur parcours avant d’embarquer.

C’est au total soixante-dix-neuf (79) smileys box, interconnectés à l’interface web du prestataire FeedbackNow, qui ont été positionnés dans des endroits stratégiques de l’aéroport notamment dans les zones : Information Desk, Toilettes, Contrôle sureté, Check-in, Immigration police, Embarquement, Livraison bagages, Litige bagage, Salon VIP, Restaurants, Commerces…

 width=225 height=300 /> <img class=alignnone size-medium wp-image-7041 src=admin/assets/image/actualite/uploads/2018/09/894c0222-bbed-4327-8beb-3009c7fd97b6-original-1-225x300.jpeg alt=  width=225 height=300 /><p style=text-align: justify;><span style=font-family: Georgia, Palatino;>Ludiques et faciles d’utilisation, ces bornes sont un allié précieux pour l’aéroport qui, en plus de chercher à améliorer ses services, a décidé d’innover en répondant aux besoins des usagers en temps réel.</span></p><p style=text-align: justify;><span style=font-family: Georgia, Palatino;><em>« Ces bornes nous aident à atteindre le niveau de qualité de service souhaité en mettant en œuvre des actions d’amélioration immédiates et tangibles. Nous mesurons la satisfaction par rapport aux différents processus du circuit passager et l’analyse des résultats à postériori nous permettra d’assurer un excellent service en dégageant nos points forts et en mettant en exergue les axes d’amélioration nécessaires »</em> explique le département Qualité-Sécurité-Environnement de l’Aéroport international Dakar Blaise Diagne.</span></p><p style=text-align: justify;><span style=font-family: Georgia, Palatino;> Leur utilisation est simple : il suffit de choisir une des émoticônes pour <strong>donner son opinion</strong> sur un service ou un produit. <em>« Le suivi et le monitoring des résultats sont effectués par des utilisateurs choisis spécifiquement selon leurs domaines de responsabilités. Le logiciel produit automatiquement plus de 30 types différents de rapport du simple au plus sophistiqué pour chaque type d’utilisateur.Chaque utilisateur peut recevoir les informations à la fréquence de son choix : journalière, hebdomadaire, mensuelle Chaque utilisateur peut aussi consulter en ligne les résultats des votes en temps réel »</em></span></p>
                                                    </div>
                        <br>
                                                            <div >
                                                
                        <div class=

Autres articles

Back to top button